L'innovation : "Comment accélérer l'innovation business"
"L'imaginaire au service de l'innovation"
Sylvie Hériard-Dubreuil, directeur du Centre d’exploration, Groupe France Télécom, adjointe du CTO groupe en charge de la coordination du programme Innovation Everywhere FRANCE TÉLÉCOM
Notre environnement change, nous devons changer encore plus vite.
L’environnement change avec les news technologies : fibre optique, wifi, très haut débit, contactless, puissance des terminaux, pear-to-pear… On assiste à un bouleversement des business models sur le secteur des telecoms. Alors que le métier de l’opérateur à la base était de transporter les informations en toute sécurité, de savoir acheminer de la voix ou des paquets de données, les débits augmentent, les opportunités aussi. La concurrence progresse.
L’opérateur se transforme, des nouveaux services sont à proposer. Mais le consommateur change aussi… La marque France Telecom a toujours été très attachée à l’innovation. Mais la marque Orange l’est encore plus. Face à ce bouleversement, France Telecom a adopté une nouvelle stratégie, une nouvelle organisation. France Telecom est passé d’un opérateur qui gérait plusieurs marques et plusieurs business à travers des entités très focalisées sur leur marché, à une rupture organisationnelle : la mise en place d’une organisation par pays, et d’un marketing unifié au niveau du groupe.
L’ambition : s’adresser à un client unique, avec des produits et services qui donnent une expérience unique. L’enjeu : offrir une nouvelle expérience des télécom, avec une nouvelle génération de services porteuse de convergence, de simplicité. La marque offre une nouvelle approche de nos clients sur le fond. « La nouvelle marque est le symbole de notre engagement vis-à-vis de nos clients, de nos actionnaires, et de nos salariés ». L’entreprise porte une vision de l’avenir, la marque s’assure de la relation avec les clients et de leur satisfaction.
Comment accélérer l’innovation ?
- Augmenter le budget du service de Recherche & Développement
- Ouverture internationale, et résolument européenne
- Avoir une usine à produits : un Technocentre qui teste tous les produits du groupe
- « Time to market » : aller vite sur le marché
- Activer la force de frappe du groupe, non pas de chaque petite entité
Eric Seulliet, co-auteur de « Fabriquer le futur » Editions Village Mondial, 2005
« Fabriquer le futur, l’imaginaire au service de l’innovation »
On assiste à une réhabilitation du cerveau droit par rapport au cerveau gauche (cerveau gauche : celui du rationnel, didactique ; cerveau droit : imagination, créativité). Innover par l’imaginaire : qu’est-ce que cela implique pour les entreprises ?
Appréhender le consommateur : les entreprises sont conscientes de cela. Le consommateur attend autre chose que la technologie aujourd’hui. Le marketing serait « en panne », il faut repenser la relation avec l’innovation, en mettant le consommateur au cœur du processus de création. On parle de plus en plus de « co-création » : associer le consommateur en l’observant par le biais des usages, en regardant comment il vit. Le consommateur n’est pas interrogé, mais observé et écouté. Travailler avec le cerveau droit : cela ne veut pas dire qu’on est complètement dans la créativité, sans règle et sans base.
Processus de création :
- Enquêtes : explorer le consommateur
- Travail sur la tradition, l’histoire, la culture, générer des concepts
- Proposition de concepts à l’entreprise
- Illustration, design, scénarisation, maquettage : mise en situation
- Test et confrontation réelle.
Implications pour l’entreprise :
Une nouvelle conception marque l’organisation, la culture et la gouvernance de l’entreprise. Elle pose la question de la raison d’être de l’entreprise ; le côté historique est alors fondamental. Quels sont les gênes de l’entreprise, ses domaines, pour l’inscrire l’entreprise dans la durée. L’entreprise doit être de plus en plus ouverte sur le monde. On le voit de plus en plus aujourd’hui. Open innovation : l’innovation s’appuie non seulement sur l’interne, mais aussi sur les fournisseurs, les distributeurs, et de plus en plus sur les consommateurs. |
Liste des déjeuners
| Jeudi 14 mai 2009 | | « Le packaging, une âme de construction massive. » |
| Jeudi 9 avril 2009 Lire | | « Les valeurs : effet de mode ou ressource durable ? » |
| Mardi 17 mars 2009 | | « Les marques et la crise » |
| Jeudi 12 Février 2009 | | « Design et design de communication: la différence, c'est la marque ! » |
| Mardi 9 décembre 2008 | | « Marques/Consommateurs : l'heure de vérité » |
| Mercredi 15 octobre 2008 | | « Banania...ou les ressorts d’une marque patrimoniale et emblématique » |
| Mercredi 17 septembre 2008 | | « Le désir de santé : nouvelle aspiration des consommateurs, nouveau défi pour les entreprises. » |
| mardi 8 juillet 2008 | | « Michel Et Augustin, « les trublions du goût » : comment construire une marque ? » |
| jeudi 29 mai 2008 | | « Cadum, la renaissance d'une marque patrimoniale. » |
| mardi 8 avril 2008 | | « Coca-Cola, la marque aux six sens ! » |
| mardi 12 février 2008 | | « Mardi 12 février 2008 - Leffe 2005-2007 ou comment accélérer la croissance volume d’une marque installée depuis 20 ans, sur un marché en déclin, tout en respectant sa singularité ? » |
| mardi 8 janvier 2008 | | « Comment détecter les tendances et les attentes émergeantes au service de l’innovation ? » |
| mardi 13 novembre 2007 | | « Le Web 2.0 : menaces ou opportunités pour les marques ? - mardi 13 novembre 2007 » |
| mercredi 5 septembre 2007 | | « Prochain RDV le 5 septembre 2007 : Reflets de France, dix ans de succès, avec Alain Fretellière, directeur Reflets de France et relations PME » |
| mercredi 20 juin 2007 | | « Quand les marques grand-public ont rendez-vous avec la santé, le 20 juin 2007 avec Eric Phélippeau » |
| mercredi 23 mai 2007 Lire | | « Placement de marques au cinéma et dans d'autres vecteurs culturels, le 23 mai 2007, avec Jean-Marc Lehu » |
| jeudi 26 avril 2007 Lire | | « Marque et religion le jeudi 26 avril 2007 avec Benoît Heilbrunn » |
| mercredi 28 mars 2007 Lire | | « L’Intelligence Economique au service de l’entreprise et de ses marques… Anticiper, innover, agir… Stimulez la performance de vos marques par l’Intelligence Economique » |
| mercredi 14 février 2007 Lire | | « L’Intelligence Economique au service de l’entreprise et de ses marques... Anticiper, innover, agir... Stimulez la performance de vos marques par l'Intelligence économique » |
| jeudi 25 janvier 2007 | | « Génération Participation : de la société de consommation à la société de participation » |
| mercredi 13 décembre 2006 Lire | | « Le cas Findus, le renouveau d’une marque » |
| mercredi 15 novembre 2006 Lire | | « La Conception Assistée par COllaborateurs & COnsommateurs » |
| mardi 17 octobre 2006 Lire | | « Vers un new deal créatif? » |
| mercredi 14 juin 2006 Lire | | « L'innovation : "Comment accélérer l'innovation business" et "L'imaginaire au service de l'innovation" » |
| mercredi 17 mai 2006 Lire | | « Organisation et protection de l'identité d'une grande société sur l'Internet » |
| mercredi 29 mars 2006 Lire | | « Les marques ont-elles encore un avenir à l'ère digitale? » |
| jeudi 23 février 2006 Lire | | « L'approche prospective de la marque et du commerce. Comment l'évolution rapide du consommateur influe sur la marque et le commerce? » |
| mardi 24 janvier 2006 Lire | | « le Low Cost à la française » |
| mercredi 7 décembre 2005 Lire | | « Les marques nationales : quelles stratégies face aux marques distributeurs et premiers prix? » |
| jeudi 3 novembre 2005 Lire | | « Les marques, représentant des actifs essentiels, ont-elles leur juste place dans les comptes des entreprises? Les techniques actuelles de création de valeur sont-elles efficaces? » |
| jeudi 6 octobre 2005 Lire | | « Comment construire son offre en magasin : les différents arbitrages » |
| jeudi 7 juillet 2005 Lire | | « Le luxe : nouveaux codes, nouvelles attitudes » |
| mercredi 22 juin 2005 Lire | | « Marque et packaging en Chine : comment se développer et se protéger? » |
| mercredi 11 mai 2005 | | « Le management par la marque » |
| jeudi 7 avril 2005 | | « Les 10 ans du Club des Partenaires de la Marque » |
| jeudi 17 février 2005 | | « Les entreprises françaises et la marque communautaire. De la jeunesse à l’élargissement » |
| jeudi 16 décembre 2004 | | « Marchés de PGC en chute, marchés déprimés ? » |
| mercredi 17 novembre 2004 Lire | | « Hyperconsommateurs et alterconsommateurs, feu de paille ou tendance lourde ? » |
| mercredi 13 octobre 2004 | | « Marque et identité sonore : la marque communique aussi par la musique » |
| mardi 14 septembre 2004 Lire | | « Vive les 11-25 ans » |
| mardi 8 juin 2004 | | « Marque et presse, le cas Playboy qui fête ses 50 ans » |
| mardi 18 mai 2004 | | « Le palmarès Ipsos de la pub 2003: Promouvoir le produit avant la marque ? » |
| vendredi 02 Avril Lire | | « Les marques distributeurs ne sont-elles que des copies ? » |
| mercredi 25 février Lire | | « Les marques, mythologies du quotidien. Comprendre le succès des grandes marques » |
| jeudi 20 novembre 2003 Lire | | « Marque et Développement Durable » |
| jeudi 23 octobre 2003 Lire | | « La Globalisation est-elle au service de la marque ? » |
| mardi 14 octobre 2003 Lire | | « Lancement du Livre des Grandes Marques » |
| mardi 17 juin 2003 Lire | « "marque collective, marque d'entreprise, soeurs ennemies ?"
Quel est, aujourd'hui, la fonction et le rôle de la marque collective » |
| mercredi 23 avril Lire | | « La marque, entre anthropologie et théologie » |
| 12 mars 2003 Lire | | « Comment valoriser le patrimoine de l'entreprise au service de la marque » |
| 23 janvier 2003 Lire | | « Luxe et Prestige » |
| Décembre 2002 Lire | « Les marques éponymes
Quelles sont les racines de leur longévité ? Quelles sont les clefs de leur modernité ? » |
| Novembre 2002 Lire | | « Les règles de l'étiquetage des denrées alimentaires » |
| Octobre 2002 Lire | | « Comment connaître le coût de la Propriété Industrielle en marques et noms de domaines dans le monde ? » |
| Avril 2002 Lire | | « Quel avenir pour les marques régionales ? » |
| Mars 2002 Lire | | « Comment le logo peut-il exprimer l'identité de la marque ? » |
| janvier 2002 Lire | | « Le luxe, quel territoire ? » |
| Décembre 2002 Lire | | « Comment relancer des marques 'mortes' ? » |
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